Políticas

Política de Envíos

1. Información general

iDistrict es una tienda online operada por YR Global SAS, identificada con NIT 902051683-0, dedicada a la comercialización de accesorios tecnológicos, gadgets y productos electrónicos.

La presente Política de Envíos hace parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Compra publicados en el sitio web.

2. Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de transportadoras y operadores logísticos aliados.

La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la cobertura ofrecida por la transportadora para la dirección registrada por el cliente.

En caso de que no exista cobertura para la dirección indicada, iDistrict se comunicará con el cliente para acordar una alternativa de entrega o gestionar la devolución del dinero pagado.

3. Preparación y despacho del pedido

Una vez el pago haya sido confirmado por dLocal Go, nuestro procesador de pagos, o por el medio de pago habilitado que corresponda, el pedido entrará en proceso de validación, preparación y despacho.

Los pagos son procesados por terceros especializados. La aprobación, rechazo o validación de una transacción puede depender de dLocal Go, de la entidad financiera emisora o del proveedor del medio de pago utilizado.

El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de identificación cuando sea necesario.

• Dirección completa.

• Ciudad y departamento.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Los retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta podrán ser asumidos por el cliente.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir de la confirmación del pago y el despacho del pedido, son:

• Bogotá: entre uno y tres días hábiles.

• Ciudades principales: entre dos y cinco días hábiles.

• Municipios alejados o destinos especiales: entre tres y ocho días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por:

• Disponibilidad del producto.

• Validación del pago.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Situaciones de orden público.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Novedades o retrasos de la transportadora.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

iDistrict informará al cliente cuando tenga conocimiento de una novedad que pueda afectar significativamente la entrega.

5. Costos de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

Su valor podrá depender de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Cantidad de productos.

• Tarifa de la transportadora.

• Condiciones especiales de entrega.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se informarán previamente sus condiciones, vigencia, cobertura y monto mínimo de compra, cuando corresponda.

6. Seguimiento del pedido

Después del despacho, el cliente recibirá la información disponible para hacer seguimiento al pedido mediante el correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrado durante la compra.

La actualización del estado del envío depende de la información proporcionada por la transportadora.

7. Recepción y revisión del pedido

El cliente debe verificar, al momento de recibir el pedido, que el empaque no presente daños evidentes, señales de apertura o alteraciones.

Cuando sea posible, deberá dejar constancia de cualquier novedad ante la transportadora y comunicarse con iDistrict dentro de un plazo razonable, enviando:

• Número del pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos del empaque y del producto recibido.

Esta información permitirá verificar la situación y gestionar la solución correspondiente.

8. Entregas fallidas

Si la transportadora no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del pedido, podrán generarse costos adicionales de transporte.

Antes de realizar un nuevo envío, iDistrict informará al cliente las condiciones aplicables.

9. Pedidos extraviados o averiados

Cuando un pedido sea reportado como extraviado o averiado durante el transporte, iDistrict realizará la validación correspondiente con la empresa transportadora.

Una vez confirmada la novedad, se ofrecerá al cliente, según disponibilidad y circunstancias del caso:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto.

• Devolución del dinero pagado.

10. Relación con otras políticas

Los cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y el ejercicio del derecho de retracto se regulan en la página Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual hace parte integral de esta política y de los Términos y Condiciones del sitio web.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas o novedades de transporte, el cliente puede comunicarse a través de:

Correo electrónico: info@idistrict.co
WhatsApp: +57 321 948 6766 o +57 312 452 6192

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Información general

La presente política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través del sitio web de iDistrict

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Compra y se interpreta conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. Solicitud de cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en buen estado.

• Conserve su empaque original.

• Incluya sus accesorios, manuales y demás componentes.

• No presente daños, golpes, humedad, alteraciones o señales de manipulación indebida.

La solicitud debe enviarse a info@idistrict.co, indicando:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Producto objeto del cambio.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto y del empaque.

Las solicitudes serán evaluadas individualmente antes de autorizar el envío del producto.

Salvo que el cambio se origine en un error atribuible a iDistrict o en una falla cubierta por la garantía legal, los gastos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

3. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente aplicable.

Para ejercerlo, el cliente deberá:

1. Enviar la solicitud a info@idistrict.co dentro del plazo establecido.

2. Indicar su nombre, número del pedido y motivo de la solicitud.

3. Devolver el producto por los medios indicados por iDistrict.

4. Entregarlo en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios, componentes y empaque.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos, cuando corresponda:

• Bienes confeccionados o elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

• Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes de uso personal cuya devolución no resulte procedente por razones de higiene o seguridad, cuando hayan sido abiertos o utilizados.

• Los demás casos previstos por la ley.

4. Reembolsos por retracto

Una vez recibida y verificada la devolución del producto y la información necesaria para gestionar el reembolso, iDistrict realizará la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

Cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince días calendario.

La devolución se gestionará, cuando sea técnicamente posible, a través del mismo método utilizado para la compra. Dependiendo del medio de pago, el procesamiento podrá involucrar a dLocal Go, a la entidad financiera o a otro proveedor de pagos habilitado.

El tiempo en que el valor se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de los procesos internos del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

5. Cancelaciones antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este sea despachado.

La solicitud debe enviarse inmediatamente a info@idistrict.co, indicando el número del pedido.

Si el pedido ya fue despachado, la cancelación se gestionará conforme al derecho de retracto o a las demás condiciones de esta política.

6. Producto incorrecto, incompleto o averiado

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto o con daños atribuibles al despacho o transporte, deberá comunicarse con iDistrict a través de info@idistrict.co y aportar:

• Número del pedido.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del empaque y de la guía de transporte.

Una vez validada la novedad, iDistrict asumirá los costos razonables de recolección y reposición cuando el error sea atribuible a la empresa o cuando exista una falla de fábrica cubierta por la garantía.

Según las circunstancias, se podrá ofrecer:

• Reposición del producto.

• Envío del elemento faltante.

• Cambio por un producto equivalente.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

7. Garantía legal

Los productos comercializados por iDistrict están sujetos a la garantía legal aplicable de acuerdo con su naturaleza, las condiciones informadas en el sitio web, las indicaciones del fabricante y la legislación colombiana.

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la revisión de la garantía escribiendo a info@idistrict.co.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del comprador.

• Número del pedido o información que permita verificar la compra.

• Descripción de la falla.

• Fotografías o videos que permitan evidenciar la novedad.

• Datos de contacto.

No será obligatorio presentar la factura física cuando la compra pueda verificarse por otros medios.

8. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía podrá no proceder cuando se demuestre que la falla se originó en:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Contacto con agua, humedad, fuego o sustancias no permitidas.

• Sobrecargas eléctricas o uso de cargadores incompatibles.

• Manipulación, modificación o reparación por personas no autorizadas.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, cuidado o mantenimiento.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

La exclusión de la garantía será evaluada según las circunstancias del caso y no podrá utilizarse para desconocer los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Resultado de la garantía

Cuando la garantía sea procedente, iDistrict aplicará las soluciones previstas en la legislación colombiana, que podrán incluir:

• Reparación gratuita.

• Reposición del producto.

• Cambio por uno de características equivalentes.

• Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.

10. Reversión del pago

En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico y se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos legales y tramitarse tanto ante iDistrict como ante el emisor del instrumento de pago, siguiendo el procedimiento aplicable.

El procesamiento de la reversión podrá involucrar a dLocal Go, a la entidad financiera, al emisor de la tarjeta o al proveedor del medio de pago.

11. Métodos de pago y procesamiento de reembolsos

Los pagos y reembolsos podrán ser procesados por terceros, incluido dLocal Go.

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados y claramente identificados durante el proceso de compra. Estos pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias bancarias u otros medios electrónicos, según la disponibilidad efectiva del sitio.

iDistrict no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando esta es capturada y procesada por el proveedor de pagos.

12. Canal único de atención

Para evitar inconsistencias y garantizar el seguimiento de las solicitudes, el canal oficial para cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y retractos será:

Correo electrónico: info@idistrict.co
WhatsApp: +57 321 948 6766 + 57 312 452 6192

La solicitud debe contener información suficiente para identificar al comprador, el pedido y la situación presentada.

Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a la información recolectada mediante el sitio web, formularios, procesos de compra, canales de contacto, redes sociales y demás medios utilizados por iDistrict.

El responsable del tratamiento es:

Razón social: YR Global SAS
NIT: 902051683-0
Marca comercial: iDistrict
Domicilio: Colombia
Correo electrónico: info@idistrict.co
WhatsApp: +57 321 948 6766

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y de las normas colombianas sobre protección de datos personales y habeas data, especialmente:

• Ley 1581 de 2012.

• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

• Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

3. Principios aplicables

YR Global SAS tratará los datos personales conforme a los principios establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Legalidad.

• Finalidad.

• Libertad.

• Veracidad o calidad.

• Transparencia.

• Acceso y circulación restringida.

• Seguridad.

• Confidencialidad.

4. Datos personales tratados

iDistrict podrá recolectar y tratar, según corresponda, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de identificación.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de domicilio o entrega.

• Ciudad y departamento.

• Información de facturación.

• Información relacionada con pedidos, compras y devoluciones.

• Comunicaciones enviadas mediante formularios, correo o WhatsApp.

• Información técnica de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y cookies, cuando corresponda.

• Información necesaria para prevenir fraudes y validar transacciones.

La información completa de tarjetas de crédito o débito podrá ser capturada directamente por dLocal Go o por los proveedores de pago habilitados. iDistrict no almacena directamente estos datos financieros completos cuando son procesados por dichos terceros.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Registrar e identificar a los clientes.

• Procesar compras y pedidos.

• Validar transacciones y pagos.

• Coordinar despachos, entregas y seguimiento de pedidos.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

• Emitir facturas y soportes de compra.

• Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.

• Contactar al cliente respecto de una compra o solicitud.

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.

• Conservar soportes de las relaciones comerciales.

• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación.

• Realizar análisis estadísticos y comerciales internos.

• Enviar información publicitaria, promociones y novedades, únicamente cuando exista autorización para ello.

• Permitir el funcionamiento de herramientas tecnológicas, analíticas y de comunicación utilizadas en el sitio.

6. Autorización del titular

El tratamiento de los datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la ley.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación en el sitio web.

• Formularios electrónicos.

• Correos electrónicos.

• Mensajes de datos.

• Grabaciones.

• Conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que autorizó el tratamiento.

La autorización deberá permitir al titular conocer las finalidades para las cuales serán utilizados sus datos.

La aceptación de esta política no implica automáticamente la autorización para recibir publicidad. Cuando corresponda, la autorización comercial se solicitará de forma separada o claramente identificable.

7. Datos sensibles y datos de menores

iDistrict no solicita intencionalmente datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes para la operación ordinaria de su tienda online.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar esta información, se cumplirán los requisitos especiales previstos en la legislación colombiana.

Los menores de edad deberán realizar compras con la participación o autorización de sus padres o representantes legales.

8. Transmisión y transferencia de información

YR Global SAS podrá compartir o transmitir datos personales, cuando sea necesario para el desarrollo de las finalidades informadas, con:

• dLocal Go y otros procesadores de pagos.

• Entidades financieras y emisores de medios de pago.

• Transportadoras y operadores logísticos.

• Proveedores tecnológicos, de hosting y almacenamiento.

• Plataformas de correo electrónico y comunicaciones.

• Proveedores de facturación y servicios contables.

• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deberán tratarla conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos podrán operar desde otros países. Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos, se adoptarán las medidas exigidas por la legislación colombiana.

9. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar consultas y reclamos.

• Revocar la autorización cuando resulte procedente.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante YR Global SAS.

• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores de edad.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

10. Procedimiento para consultas

El titular o las personas autorizadas podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de YR Global SAS mediante una solicitud enviada a:

Correo electrónico: info@idistrict.co

La solicitud deberá contener:

• Nombre e identificación del titular.

• Datos de contacto.

• Descripción de la consulta.

• Documentos que acrediten la representación, cuando corresponda.

La consulta será atendida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

11. Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un incumplimiento de las normas de protección de datos, podrá presentar un reclamo a info@idistrict.co.

El reclamo deberá contener:

• Identificación del titular.

• Descripción de los hechos.

• Dirección o correo para recibir respuesta.

• Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane la información dentro del término legal. El trámite será atendido conforme a los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante YR Global SAS, cuando así lo exija la ley.

12. Seguridad de la información

YR Global SAS implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Consulta, divulgación o tratamiento fraudulento.

• Destrucción accidental o ilícita.

No obstante, ninguna transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizarse como completamente libre de riesgos.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras exista una relación contractual, comercial o legal con el titular.

También podrán conservarse durante los plazos exigidos por obligaciones contables, tributarias, contractuales, administrativas o judiciales.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos de conservación, la información será eliminada, anonimizada o archivada de manera segura, según corresponda.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del carrito de compras.

• Mantener sesiones activas.

• Recordar preferencias.

• Analizar el uso del sitio.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Prevenir actividades fraudulentas.

• Medir campañas y comunicaciones, cuando corresponda.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan las cookies esenciales.

15. Modificaciones

YR Global SAS podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales para ajustarla a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante su publicación en el sitio web o por otro medio adecuado, cuando resulte necesario.

16. Vigencia

La presente política entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web de iDistrict y permanecerá vigente mientras se realice el tratamiento de datos personales.

17. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la protección de datos personales:

Correo electrónico: info@idistrict.co
WhatsApp: +57 321 948 6766 + 57 312 452 6192